Tingkat kepuasan masyarakat terhadap fasilitas jakabaring sport city
DOI:
https://doi.org/10.53905/jiojurnal.v3i01.150Keywords:
Tingkat Kepuasan, Komunitas, Jakabaring Soprt fasilitas kotaAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dengan fasilitas Jakabaring Sport City Palembang. Pengumpulan data teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket dalam bentuk kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif analisis menggunakan persentase. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa analisis tingkat kepuasan fasilitas Jakabaring Sport City disertakan dalam kategori sangat puas dengan persentase 51,26%. Itu bisa dilihat dari besarnya faktor kepuasan, dapat disimpulkan bahwa dari langsung faktor evidence, memiliki tingkat kepuasan dalam kategori sangat puas 53,78%; faktor reliabilitas memiliki tingkat kepuasan dalam kategori sangat puas sebesar 48,73%; faktor empati memiliki tingkat kepuasan dalam kategori puas sebesar 48,73%. faktor daya tanggap memiliki tingkat kepuasan dalam puas kategori 51,26%; faktor jaminan memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi kategori puas sebesar 51,26%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa layanan tingkat kepuasan fasilitas Jakabaring Sport City tergolong sangat memuaskan kategori.
References
Arikunto. Suharsimi (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Aulia, M, F. dan Wibawa B, M. (2020). Pengukuran Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan terhadap Toko Ritel Kosmetik Make Over di Surabaya. Jurnal Sains Dan Seni Its Vol. 9, No. 1, (2020):D16.
Daryanto & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media
Hiduplah, Rina.Pengertian Angket Penelitian, Jenis, dan Contohnya. Diakses pada kamis 24 agustus 2022. https://penelitianilmiah.com/angket-penelitian.
Hertanto, Eko. (2017). PERBEDAAN SKALA LIKERT LIMA SKALA DENGAN MODIFIKASI SKALA LIKERT EMPAT SKALA. Diakses pada 30 agustus 2022, dari https://www.academia.edu/34548201/PERBEDAAN_SKALA_
LIKERT_LIMA_SKALA_DENGAN_MODIFIKASI_SKALA_LIKERT_EMPAT_S BERBEDA
Julius, Y. & Limakrisna, N. (2017).Manajemen Pemasaran (Model Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deeppublish
Kotler, P. & Kevin Lane Keller (2012).Manajemen pemasaran. Balai Prentice.
Jurnal Pendidikan Jasmani dan Ilmu Keolahragaan Indonesia
Nasution, M, N. (2015).Manajemen Mutu Terpadu ( Total Quality Management). Bogor: Ghalia Indonesia
Nina, N. (2014).Teknik Sampling Snowball Dalam Penelitian Lapangan. Jakarta: ComtechMengimbangi.
Rahman. (2016).Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan GOR Amongrogo Yogyakarta. Skripsi, dipublikasikan : FIK UNY.
Rohmadi. (2015). Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Fasilitas Kolam Renang Alam Tirta Yonif 412 Kabupaten Purworejo Jawa Tengah. Skripsi, dipublikasikan : FIK UNY.
Sri Handayani. (2012). Aspek Hukum Perlindungan Konsumen dalam Pelayanan Air Bersih pada PDAM Tirtasari Binjai. Jurnal Non Eksakta (Volume 4 Nomor 1). Hlm. 2.
Sudratono, T. dkk (2022). Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: WBP Bandung. Sugiyono, A. (2016). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Suhari, Yohanes. Rara Sri Artati Redjeki dan Widiyanto Tri Handoko (2012).Perilaku Konsumen Online. Semarang: Dinamik
Sutrisno Hadi, 1991. Analisis Butir untuk Instrumen. Yogyakarta: Penerbit Andi
Syarifudin, B. (2015). Survei Kepuasan Manajemen Fitness Centre Terhadap Kompetensi Mahasiswa Prodi Ikor Konsentrasi Kebugaran Dalam Melaksanakan Praktik Kerja Lapangan Tahun 2014. Skripsi, tidak dipublikasikan : FIK UNY.
Tjiptono, F. (2007).. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing.
Tjiptono, F. dan Gregorius Chandra. (2016). Service, quality dan satisfaction (Edisi 4). Yogyakarta: Andi Offset
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Monica Fitri, Sukardi, Andy Riyoko
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
